Onafhankelijke cliëntondersteuning in de Wlz
Wanneer je te maken krijgt met langdurige zorg via de Wlz (Wet langdurige zorg), komt er vaak veel op je af. Regels, keuzes, gesprekken met zorgorganisaties en belangrijke beslissingen over jouw toekomst of die van een naaste. Je hoeft dit gelukkig niet alleen te doen. Onafhankelijke cliëntondersteuning is er speciaal om jou hierbij te helpen; onafhankelijk en kosteloos.
Wat is cliëntondersteuning?
Cliëntondersteuning is onafhankelijke hulp en begeleiding voor mensen die zorg krijgen vanuit de Wlz. Een cliëntondersteuner denkt met je mee, geeft uitleg en helpt je bij het regelen van zorg die écht bij jou past.
Het belangrijkste om te weten: een cliëntondersteuner staat naast jou. Niet aan de kant van een zorgorganisatie, gemeente of zorgkantoor, maar aan jouw kant en zij is onafhankelijk.
Je kunt ondersteuning krijgen vanaf het moment dat je een Wlz-indicatie hebt, maar ook al tijdens het proces daaromheen.
Wat doen cliëntondersteuners?
Een cliëntondersteuner helpt je overzicht te krijgen en materie begrijpelijk te maken. Dat kan op veel verschillende manieren, bijvoorbeeld door:
- Ingewikkelde regelgeving rondom de wlz uitleggen en samen kijken wat de gevolgen zijn en de keuzes die je moet maken.
- Met je mee te denken over welke zorg het beste bij jouw situatie past.
- Ondersteunen bij alles wat de zorg aangaat, bijvoorbeeld het regelen van een pgb, zoeken naar een goede woonplek.
- Helpen wanneer je vastloopt in de zorg en zo nodig het gesprek aangaan met de zorgverlener.
Zorg in natura of een persoonsgebonden budget: wat is het verschil?
Binnen de Wlz kun je meestal kiezen tussen zorg in natura (ZIN) en een persoonsgebonden budget (pgb).
Zorg in natura (ZIN):
Bij zorg in natura regelt het zorgkantoor de zorg voor jou. Je ontvangt zorg van een door het zorgkantoor gecontracteerde zorgorganisatie. Dit betekent:
- Minder administratie
- Zorg wordt voor je georganiseerd.
- Minder keuzevrijheid in zorgverleners.
- Zelf kiezen wie jou ondersteunt.
- Meer regie en flexibiliteit; ook familie kan ingehuurd worden als zorgverlener.
- Ook meer verantwoordelijkheid en administratie.
Voorbeelden van ondersteuning in de praktijk
Een pgb regelen in de thuissituatie:
Misschien wil je graag thuis blijven wonen en zelf kiezen wie jou ondersteunt. Een cliëntondersteuner kan je helpen bij het aanvragen en organiseren van een persoonsgebonden budget (pgb).
De clientondersteuner kijkt samen met jou:
- Welke zorg er nodig is.
- Door wie die zorg het beste gegeven kan worden en wat daarin mogelijk is.
- Ondersteunt bij de aanvraag en het maken van duidelijke afspraken met zorgverleners.
- Ondersteunt bij de pgb administratie en geeft uitleg over het pgb portaal
Zo houd jij zelf de regie over wie er bij jou thuis komt ondersteunen.
Het vinden van een passende woonplek:
Soms is thuis wonen niet meer mogelijk of wenselijk. Het zoeken naar een geschikte woonplek kan ingewikkeld zijn. Een cliëntondersteuner helpt je bij:
- Het verkennen van verschillende woonvormen.
- Het vergelijken van zorgaanbieders; een reguliere instelling of bijvoorbeeld een particulier initiatief.
- Wat zijn de verschillen daartussen en de financiële gevolgen?
- Het stellen van de juiste vragen.
Ondersteuning bij problemen met zorgverleners:
Loopt de samenwerking met een zorgaanbieder niet goed? Dan sta je er niet alleen voor. Een cliëntondersteuner kan:
- Met je meedenken over oplossingen.
- Helpen het gesprek aan te gaan.
- Ondersteunen bij klachten of misverstanden.
- Zorgen dat jouw stem gehoord wordt.
Dit geeft vaak rust en duidelijkheid in lastige situaties.
Je staat er niet alleen voor
De Wlz kan ingewikkeld voelen, maar je hoeft het niet allemaal zelf uit te zoeken. Een onafhankelijke cliëntondersteuner helpt je om overzicht te krijgen, keuzes te maken en vertrouwen te houden in het proces.
Heb je een Wlz-indicatie en vragen over jouw zorg, wonen of mogelijkheden? Dan kun je altijd kosteloos gebruikmaken van cliëntondersteuning. Soms is één gesprek al genoeg om weer verder te kunnen en soms loop je een tijdje samen op.
Elk zorgkantoor heeft contracten met verschillende cliëntondersteuningsorganisaties.
Ik maak onderdeel uit van Secura en wij zijn gecontracteerd bij Zorgkantoor CZ West-Brabant en Zorgkantoor VGZ Midden Brabant.
Wat je vraag ook is: ondersteuning begint altijd met luisteren naar jouw verhaal.
Infomeer vrijblijvend om te kijken wat ik voor je kan doen
